متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت 

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-گرایش مالی
عنوان
ارزیابی عملکرد شعب بانک پارسیان استان گیلان با استفاده از تکنیک های غیرپارامتری
تابستان1393                                              

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب                                                   
عنوان                                                                                                                صفحه
فصل اول کلیات پژوهش.. 1
1-2. پرسش اصلی تحقیق (مساله تحقیق ) 3
1-3. بیان مساله 3
1-4. سوابق مربوط. 4
1-5. فرضیه ها 5
1-6. اهداف تحقیق. 5
1-7. روش تحقیق. 5
فصل دوم  مبانی نظری پژوهش.. 7
2-1. مقدمه 8
2-2. ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد 10
2-3. آشنایی با مفهوم ارزیابی عملکرد 12
2-4. ﻣﻔﻬﻮم ﮐﺎراﯾﯽ. 13
2-5. فرایند ارزیابی عملکرد 13
2-1-5. تدوین شاخص ها و ابعاد و محورهای مربوطه و تعیین واحد سنجش آن ها 13
2-2-5. تعیین وزن شاخص ها، به لحاظ اهمیت آن ها و سقف امتیازات مربوطه. 15
2-3-5. استانداردگذاری و تعیین وضعیت مطلوب هر شاخص…. 16
2-4-5. ابلاغ و اعلان انتظارات و شاخص ها به “ارزیابی شونده”. 16
2-5-5. سنجش و اندازه گیری از طریق مقایسه عملکرد واقعی پایان دوره ارزیابی، با استاندارد مطلوب از قبل تعیین شده 17
2-6-5. استخراج و تحلیل نتایج.. 17
2-6. روش های تعیین ضرایب و اوزان شاخص ها 18
فصل سوم مفاهیم و تعاریف اساسی  تحلیل پوششی داده ها 20
3-1. مقدمه 21
3-2. مروری بر تحقیقات انجام شده 22
3-3. استراتژی تحلیل پوششی داده ها 31
3-4. ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ورودی ها و خروجی ها 32
3-5. نگرشﻫﺎی ﮐﻠﯽ ﻣﺘﻔﺎوت در ﻣﻮرد ﺑﻪ ﮐﺎرﮔﯿﺮی ورودی ها و خروجیﻫﺎ 33
3-5-1. ﻧﮕﺮش ﺗﻮﻟﯿﺪی.. 33
3-5-2. ﻧﮕﺮش واﺳﻄﻪای.. 34
3-5-3. ﻧﻈﺮﯾﻪ درآﻣﺪی.. 34
3-5-4. ﻧﻈﺮﯾﻪ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﻣﺼﺮفﮐﻨﻨﺪه 34
3-5-5. ﻧﻈﺮﯾﻪ ارزش اﻓﺰوده 34
3-6. دو ﻣﺸﺨﺼﻪ اﺳﺎسی ﺑﺮای اﻟﮕﻮی DEA. 35
3-6-1. ﺑﺎزده ﺑﻪ ﻣﻘﻴﺎس اﻟﮕﻮی ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده 35
3-6-1-1. ﺑﺎزده ﺑﻪ ﻣﻘﻴﺎس ﺛﺎﺑﺖ.. 35
3-6-1-2. ﺑﺎزده ﺑﻪ ﻣﻘﻴﺎس ﻣﺘﻐﻴﺮ. 35
3-6-2. ﻣﺎﻫﻴﺖ اﻟﮕﻮی ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده 36
3-6-2-1. ﻣﺎﻫﻴﺖ ورودی.. 36
3-6-2-2. ﻣﺎﻫﻴﺖ ﺧﺮوجی.. 36
3-7. انواع الگوهای DEA  37
3-7-1. الگوی CCR.. 37
3-7-1-1. ماهیت ورودی مدل CCR.. 40
3-7-1-1-1. مدل پوششی CCR ورودی محور. 40
3-7-1-1-2. مدل مضربی CCR ورودی محور. 41
3-7-1-2. ماهیت خروجی مدل CCR.. 41
3-7-1-2-1. مدل پوششی CCR خروجی محور. 41
3-7-1-2-2. مدل مضربی CCR خروجی محور. 42
3-7-1-3. الگوی اصلاح شده ی CCR.. 42
3-7-2. الگوی BCC.. 44
3-7-2-1. ماهیت ورودی مدل BCC.. 45
3-7-2-1-1. مدل پوششی BCC ورودی محور. 46
3-7-2-1-2. مدل مضربی BCC ورودی محور. 46
3-7-2-2. ماهیت خروجی مدل BCC.. 47
3-7-2-2-1. مدل پوششی BCC خروجی محور. 47
مدل پوششی BCC  خروجی محور به صورت زیر است.. 47
3-7-2-2-2. مدل مضربی BCC خروجی محور. 47
3-7-2-3. الگوی اصلاح شده  BCC.. 48
3-8. روش ابرکارایی. 49
3-9.اندازه گیری کارایی با فرض بازدهی ثابت و متغیر 50
فصل چهارم تجزیه  وتحلیل  اطلاعات (یافته های تحقیق) 55
4-1. مقدمه 55
4-2. معرفی الگوهای مورد استفاده 57
4-3. معرفی متغیرهای تحقیق. 57
4-3-1. ورودی ها 57
4-3-2. خروجی ها 58
4-4. یافته های تحقیق. 60
4-4.تحلیل یافته های تحقیق. 64
فصل پنجم نتیجه گیری  وپیشنهاد ات.. 65
6-1. نتیجه گیری. 66
6-2. پیشنهاد ات.. 67
 پیوست ها 73
فهرست جداول
جدول4-1.  ورودی ها و خروجی های جمع آوری شده………………………………………………………………………………………62
جدول4-2. نتایج به دست آمده از روش پوششی   BCCخروجی محور……………………………………………………………..63
فهرست نمودارها
نمودار 3-1. تفکیک کارایی فنی به کارایی ناشی از مدیریت و کارایی ناشی از مقیاس…………………………………………..54
نمودار4-1. چارچوب نظری تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….61
چکیده
تحلیل پوششی داده ها روشی است که توسط چارنز و کوپر در سال 1957 به منظور ارزیابی عملکرد و محاسبه کارایی واحدهای تصمیم گیرنده ارائه شد. تحلیل پوششی داده ها بیان گر تکنیکی ناپارامتریک برای سنجش و ارزیابی کارایی نسبی مجموعه ای از سازمان ها با ورودی ها و خروجی های قطعی  است.  با توجه به اهمیت بانک ها به عنوان شریان اقتصادی جامعه سعی بر آن شده است که بارویکرد جدیدی به ارزیابی عملکرد شعب بانک ها به روش تحلیل پوششی داده ها با استفاده از نرم افزار بپردازیم. در مطالعات گذشته بیشتر سعی در ارزیابی عملکرد سازمان ها با معیارها و شاخص های مثبتی هم چون تجهیز منابع و تخصیص مصارف مد نظر بوده و بیشتر به سازمان هایی هم چون بانک به دید سازمان های با نگرش واسطه ای و یا تولیدی نگریسته شده است در حالی که در پژوهش پیش رو، به بانک از منظر سازمانی با نگرش تولیدی -واسطه ای به صورت توام پرداخته  شده است. علاوه بر آن با به کارگیری ورودی نامطلوبی هم چون مطالبات معوق و تاثیر آن بر کارایی اقدام به ارزیابی عملکرد نه تنها با معیارها و شاخص های مثبت بلکه معیارهای منفی نیز لحاظ شده است. در این پایان نامه ضمن بررسی کاربرد مدل های تحلیل پوششی داده ها در ارزیابی عملکرد بانک ها، به ارائه و تحلیل نتایج تحقیقات انجام شده در زمینه بانک پارسیان استان گیلان می پردازیم. 
واژه های کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارایی، تحلیل پوششی داده ها، عملکرد بانک پارسیان
. مقدمه
امروزه سازمان ها دریافته اند که باید از میزان کارایی واحدهای خود آگاهی داشته باشند تا بتوانند بر اساس آن وضعیت منابع و مصارف خود را متناسب نمایند. پیشرفت و بهبود عملکرد واحدهای سازمان نیز در گرو همین ارزیابی عملکرد می باشد. اگر این فرایند به خوبی طراحی و اجرا گردد و نتایج آن به طور صحیح مورد استفاده قرار گیرد، ابزاری کارآمد در جهت تحقق اهداف سازمان بوده و به استفاده موثر و کارا از منابع کمک خواهد کرد.
فرایند ارزیابی عملکرد نوعی بازخورد می باشد که با هدف تعیین کارایی واحدهای سازمان اجرا شده و لذا ابزاری برای شناخت نقاط قوت و ضعف مدیریت منابع سازمان می باشد. بهبود مستمر عملکرد سازمان ها نیروی عظیم هم افزایی را ایجاد می کند که این نیروها، پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصت های تعالی سازمان می گردد.
بدون بررسی و کسب آگاهی از میزان پیشرفت و دستیابی به اهداف و بدون شناسایی چالش های پیش روی سازمان و اطلاع از میزان اجرای سیاست های تدوین شده و شناسایی مواردی که به بهبود جدی نیاز دارند، بهبود مستمر عملکرد که لازمه حفظ و بقاء سازمان می باشد، میسر نخواهد شد. بهبود عملکرد نیز مستلزم اندازه گیری و ارزیابی تمامی موارد فوق می باشد. هرچه را نتوان اندازه گیری کرد، نمی توان کنترل کرد. و هرچه را نتوان کنترل کرد، مدیریت آن امکان پذیر نخواهد بود. موضوع اصلی در تمام تجزیه و تحلیل های سازمانی، عملکرد است و بهبود آن مستلزم اندازه گیری است. و از این رو سازمان بدون داشتن سیستم ارزیابی عملکرد، غیر قابل تصور است و سیستم بانکی نیز از این قاعده مستثنی نمی باشد. سیستم های کنونی ارزیابی عملکرد که در نظام بانکی به کار گرفته می شود، دارای معایب بسیاری است. از جمله اهمیت و امتیاز بالای میزان سپرده ها به ویژه سپرده قرض الحسنه در مقایسه با سایر معیارها، تاثیرپذیری اهمیت و امتیاز معیارها از نظر مدیران ارشد و در نتیجه تغییر مداوم این امتیازها که با تغییر مدیران اتفاق می افتد. لذا تحلیل یک سیستم ارزیابی که بر روش های دقیق ریاضی و علمی پایه گذاری شده و همراه با تغییرات محیطی، به روز گردد، موضوعی حیاتی است.   

این مطلب رو هم توصیه می کنم بخونین:   پایان نامه تاثیر مولفه های برند سازی درایجاد اعتماد به برند

1-2. پرسش اصلی تحقیق (مساله تحقیق )

  • ﮐﺪام ﯿﮏ از ﻣﺪل های ﺗﮑﻨﯿﮏ تحلیل پوششی داده ها ﺑﺮای ارزﯾﺎﺑﯽ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺳﺎزﻣﺎن های ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ (ﺑﺎنک ها) ﺳﺎزﮔﺎری ﺑﯿﺸﺘﺮی دارد؟
  • ﭼﮕﻮﻧﻪ ﻣﯽ ﺗﻮان ﺑﯿﻦ ﺷﻌﺐ ﮐﺎرا و ﻧﺎﮐﺎرای بانک پارسیان استان گیلان ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﯿﺸﺘﺮی بهﺪﺳﺖ آورد؟

1-3. بیان مساله

امروزه ارزیابی عملکرد و یا مدیریت عملکرد در مجموعه ها، بانک ها و موسسات مالی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. ابداع شیوه های نوین ارزیابی عملکرد در موسسات مالی و اعتباری گواه این ادعا است. بانک ها به عنوان متصدیان بخش پولی اقتصاد و به دلیل سرعت بازتاب سیاست های این بخش در کل جامعه، نقش بسیار موثری در ایجاد و حفظ رشد پایدار اقتصادی دارند. با وجود یک شبکه از شعب بانکی کارا در هر نظام اقتصاد، ضمن استفاده بهینه از منابع کم یابی چون سرمایه، نیروی انسانی و حتی زمان، روند رشد و توسعه اقتصادی نیز بدون تردید تسریع خواهد شد.
ارزیابی شرط لازم مدیریت است. اگر چیزی را نتوان ارزیابی نمود نمی توان آن را مدیریت کرد. سرمایه گذاری و مدیریت روی دارایی های نامشهود در بالندگی و شکل گیری سازمان های مشتری مدار و پاسخ گو منجر به تولید خدمت ارزان و بالارفتن سطح رضایت مندی جامعه هدف می گردد. امروزه دیگر نمی توان با ابزارهای اندازه گیری عملکرد دوران اقتصاد صنعتی، موفقیت سازمان را سنجید. روش ارزیابی متوازن ابزاری برای ترجمه چشم انداز و راهبرد سازمان در قالبسنج های جامع ارزیابی عملکرد است که چارچوبی برای ارزیابی راهبردی و سیستم مدیریت فراهم می سازد. در این پایان نامه به ارزیابی کاملی از شعب بانک پارسیان استان گیلان با استفاده از تکنیک های غیر پارامتری به ویژه تحلیل پوششی داده ها پرداخته خواهد شد.

1-4. سوابق مربوط

تحقیقاتی که تا کنون در باب ارزیابی عملکرد شعب بانک پارسیان انجام شده است بیشتر تاکید بر جنبه های فنی عملکرد بوده و یا یک بعد خاص از عملکرد در نظر گرفته شده است. تحقیق حاضر جهت رفع این نواقص، سعی در ارائه یک مدل جامع برای ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب در صنعت بانک داری دارد که علاوه بر جنبه های محسوس عملکرد، جنبه های نامحسوس عملکرد را نیز در نظر می گیریم و در حقیقت این مدل سعی در واقعی تر نمودن نتایج ارزیابی عملکرد به منظور اخذ تصمیمات متناسب با شرایط پیچیده و رقابتی کنونی دارد .از میان تحقیقاتی که در زمینه بانک داری انجام شده است می توانیم به موارد زیر اشاره کنیم

  • عوامل موثر بر افزایش وفاداری در مشتریان بانک ها.
  • ارتباط بین عملکرد اجتماعی و عملکرد مالی در بانک های خصوصی و دولتی.
  • بررسی تاثیر الزامات کفایت سرمایه بر عملکرد و هزینه های واسطه گری بانک های ایران.

1-5. فرضیه ها

ماهیت این تحقیق به گونه ای است که شامل فرضیه هایی که قابل آزمودن با آزمون های فرض آماری باشند، نمی باشد. اما به طور توصیفی فرضیه این تحقیق به صورت زیر است کارآمدی شعب بانک پارسیان استان گیلان را می توان با استفاده از تکنیک DEA ارزیابی نمود. به ویژه کارایی هزینه ای و کارایی درآمدی را می توان در شعب بانک پارسیان گیلان اندازه گیری نمود.
تعداد صفحه :96
قیمت :17500 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  [email protected]

دسته‌ها: رشته مدیریت